快速了解售后服务认证

什么是认证?

认证是指由认证机构证明产品、服务、管理体系符合相关技术规范、相关技术规范的强

制性要求或者标准的合格评定活动。

售后服务认证审查办法：

采用审查员审查制度，严格按照 GB/T27922-2011《商品售后服务评价体系》标准， 由审查员对企业进行审查打分(总分100分)。分数达到70分以上者(含70分)为达标单位， 达标一年以后(成绩特别显著的企业除外)，进行星级评定：分数达 80 分以上者(含 80)为

三星级售后服务单位;分数达 90 分以上者(含 90 分)为四星级售后服务单位;分数达 95 的

分以上者(含 95 分)为五星级售后服务单位。

售后服务认证的对象：

在中华人民共和国境内注册的各类生产、销售及服务型企业，并同时具备以下相关条件：

1.有完善的售后服务规章制度;

2.有专人负责售后服务工作体系;

3.有售后服务专项资金保障;

4.售后服务无重大失误;

5.企业有经过正规培训的售后服务管理师及服务队伍;

6.企业具有独立法人资格。